ОФІЦІЙНА ІНФОРМАЦІЯ:
Засоби комунікації:
Поштова адреса: Закарпатська обл., м.Ужгород, вул. Фединця, буд. 7, 88000
Номер телефону для звернення споживачів: (0312) 616844
Адреси та телефони центрів обслуговування споживачів
Ужгород: Закарпатська обл., м.Ужгород, вул. Фединця, буд. 7, тел. (0312) 616844, Понеділок – П’ятниця з 9:00 до 18:00
перерва з 13:00 до 14:00 вихідні:
субота та неділя
Електронна пошта для прийому електронних повідомлень від споживачів: info@tysagaz.com
Точки контакту
Ужгород: Закарпатська обл., м.Ужгород, вул. Фединця, буд. 7, тел. (0312) 615979, Понеділок – П’ятниця з 9:00 до 18:00
перерва з 13:00 до 14:00 вихідні:
субота та неділя
Електронна пошта для прийому електронних повідомлень від споживачів: info@tysagaz.com
Інформація про вплив на навколишнє природне середовище, спричинений виробництвом електричної енергії
2024
Suppl_2_Q4232023
ЗА РІК
Suppl_2_232022
2021
Environmental-Impact-Dec-2021Environmental-Impact-Nov-21
Додаток-2-10.2021
EI-Sept-2021
Додаток-2-8.2021
Додаток-2-7.2021
Інформація про вплив на навколишнє природне середовище, спричинений виробництвом електричної енергії за ІІ квартал 2021 року
Environmental-impactІНФОРМАЦІЯ щодо стандартів якості
Quality-Standards-2021Dod8
Інформація про частку кожного джерела енергії, використаного для виробництва електричної енергії
2023
2022
Power-sources-april-2022Power-Sources-March-2022
Power-Sources-Feb-2022
Power-Sources-Jan-2022
Power-Sources-Dec-2021
Power-Sources-Nov-21
Частка-джерела_виробництво_жовтень-2021
Power-Sources-Sep-2021-sub
Energy-Sources-July-2021
Energy-Sources-August-2021
Нормативно-правові акти, що регулюють діяльність на ринку електричної енергії, згідно з якими ТОВ “Тисагаз” здійснює ліцензовану діяльність
- Закон України «Про ринок електричної енергії» від 13.04.2017 № 2019-VIII;
- Закон України «Про житлово-комунальні послуги» № 2189-VIII від 09.11.2017;
- Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.91р.;
- Закон України «Про звернення громадян» № 393/96-ВР від 02.10.96 р.;
- Закон України «Про захист персональних даних» № 2297-VI від 01.06.2010р.;
- Закон України «Про інформацію» від 02.10.1992 № 2657-XII;
- Закон України «Про доступ до публічної інформації» від 13.01.2011 № 2939-VI;
- Закон України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг» № 1540-VIII від 22.09.2016;
- Закон України «Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення» № 887-VIII від 10.12.2015;
- Правила про безпеку постачання електричної енергії, затверджені наказом Міністерства енергетики та вугільної промисловості України від 27 серпня 2018 року № 448;
- Правила ринку, затверджені постановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 307;
- Правила ринку «на добу наперед» та внутрішньодобового ринку, затверджені Постановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 308;
- Кодекс системи передачі, затверджений Постановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 309;
- Кодекс систем розподілу затверджений постановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 310;
- Кодекс комерційного обліку електричної енергії затверджений постановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 311;
- Правила роздрібного ринку електричної енергії затверджені постановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 312;
- Постанова Кабінету Міністрів України від 6 серпня 2014 р. № 409 «Про встановлення державних соціальних стандартів у сфері житлово-комунального обслуговування»;
- Постанова Кабінету Міністрів України від 29 січня 2003 р. № 117 «Про Єдиний державний автоматизований реєстр осіб, які мають право на пільги»;
- Постанова Національної комісії, що здійснює регулювання у сфері енергетики, від 27.02.2014 року №170, «Про затвердження Порядку продажу, обліку та розрахунків за електричну енергію, що вироблена з енергії сонячного випромінювання об’єктами електроенергетики (генеруючими установками) приватних домогосподарств»;
- Постанова Кабінету Міністрів України від 21 жовтня 1995 р. № 848 «Про спрощення порядку надання населенню субсидій для відшкодування витрат на оплату житлово-комунальних послуг, придбання скрапленого газу, твердого та рідкого пічного побутового палива»;
- Положення про Інформаційно-консультаційний центр по роботі із споживачами електричної енергії, затверджене Постановою НКРЕ від 12 березня 2009 року № 299;
- Порядок забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання затверджений Постановою НКРЕКП від 12.06.2018 №375;
- Порядок формування цін на універсальні послуги затверджений постановою НКРЕКП від 05.10.2018 №1177;
- Ліцензійні умови провадження господарської діяльності з постачання електричної енергії споживачу затверджені Постановою НКРЕКП від 27.12.2017 № 1469;
- Порядок застосування тарифів на електроенергію затверджений Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері енергетики від 23.04.2012 № 498;
- Постанова КМУ від 17.04.2019 №373 «Деякі питання надання житлових субсидій та пільг на оплату житлово-комунальних послуг у грошовій формі».
- Постанова НКРЕКП від 25.03.2020 № 725 «Про встановлення «зелених» тарифів на електричну енергію, вироблену генеруючими установками приватних домогосподарств»
У випадку загрози електробезпеці
Повідомлення про загрозу електробезпеки
Найважливішою вимогою електробезпеки в особистому господарстві громадян є справний стан ізоляції побутових електромереж і електроприймачів.
З метою додержання електробезпеки, категорично забороняється:
– наближатись до обірваних проводів ближче 8 метрів (електротравму можна отримати і за кілька метрів від проводу);
– відчиняти двері огороджень електроустановок і проникати за огорожі та бар’єри;
– заходити на територію і в приміщення електричних споруд;
– намагатися з будь-якою метою проникнути до трансформаторних підстанцій,
– здійснювати самовільне переключення електричних апаратів та підключення до електричних мереж;
– вилазити на опори ліній електропередач, підійматися на дахи споруд, вилазити на дерева, поблизу яких проходять повітряні лінії; намагатись зняти електропровід;
– торкатися проводів, які провисли або знаходяться на землі;
– дозволяти дітям залазити на дерева, що ростуть під проводами ліній електропередач;
– зводити будь-які будови, складати дрова, солому тощо, розпалювати багаття під проводами електроліній і повітряними вводами будинків;
– кидати дріт або будь-які інші предмети на проводи повітряних ліній електропередач;
– встановлювати металеві стояки для телевізійних антен поблизу ліній електропередач;
– намагатися діставати будь-які предмети, що застрягли між проводами;
– розташовувати ігрові майданчики, а також проводити ігри під повітряними лініями, запускати повітряних зміїв поблизу повітряних ліній та гратися біля електричних установок.
Своєчасне повідомлення про загрозу електробезпеки дозволяє оперативно зреагувати і швидко локалізувати події, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин, можуть призвести до збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві.
У випадку виявлення подій, які становлять загрозу електробезпеці: обірвані або провислі дроти електропередач, відкриті двері або люки електроустановок, пошкоджені опори необхідно тримати безпечну відстань від місця події, сповістити про небезпеку оточуючих, запобігти наближенню до місця події випадкових перехожих чи тварин та повідомити про те, що сталося за номером Кол-центру Оператора системи розподілу (передачі), на території якого розташована електроустановка або за номером Постачальника (0312) 616844.
У разі загоряння електроприладів, електроустановок слід негайно відімкнути їх від електромережі, при необхідності викликати пожежну службу за телефоном «101».
Якщо виявлено роботи по демонтажу ліній електропередач особами, що не є працівниками Оператора системи розподілу (не мають спецодягу), факти розкрадання чи пошкодження електрообладнання, вандалізму чи інших протиправних дій необхідно негайно звернутись до органів Національної поліції за номером «102».Контактні дані відповідного оператора системи розподілу (передачі) (в тому числі, номер кол-центру), на території якого розташована електроустановка.
Інформація щодо порядку подання споживачами звернень, скарг, претензій, надання повідомлень про загрозу електробезпеці та їх розгляду
Звернення, скарги, претензії, повідомлення про загрозу електробезпеці можуть бути подані:
- В письмовому вигляді за адресою вул. Фединця, буд. 7, м. Ужгород, 88000, Україна
- Електронною поштою на адресу info@tysagaz.com
- За номером телефону (0312) 616844
- Особисто в центрах обслуговування споживачів
Порядок розгляду звернень, скарг, претензій: завантажити .
Умови постачання
Договір постачання електричної енергії, складений на основі примірного договору постачання електричної енергії споживачу, затвердженого НКРЕКП: завантажити
Приклад-роз’яснення виставлення рахунків із поясненням кожного елемента рахунка
Якість електричної енергії
Якість електричної енергії
Якість електричної енергії – це сукупність властивостей електричної енергії відповідно до встановлених стандартів, які визначають ступінь її придатності для використання за призначення.
Відповідно до положень пункту 11.4.6 глави 11.4 розділу XI Кодексу систем розподілу, затвердженого постановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 310 (далі – КСР), параметри якості електроенергії в точках приєднання споживачів в нормальних умовах експлуатації мають відповідати параметрам, визначеним у ДСТУ EN 50160:2014 «Характеристики напруги електропостачання в електричних мережах загальної призначеності» (далі – ДСТУ EN 50160:2014).
Основні показники якості електричної енергії визначені у пунктах 11.4.7 – 11.4.12 глави 11.4 розділу XІ КСР.
Стандартна номінальна напруга Uн для мереж низької напруги загального призначення має значення 220 В між фазним і нульовим проводом або між фазними проводами:
– для трифазних чотирипровідних мереж: Uн = 220 В між фазним та нульовим проводом;
– для трифазних трипровідних мереж: Uн = 220 В між фазними проводами.
Зміна напруги не повинна перевищувати ± 10 % від величини номінальної напруги.
Частота напруги електропостачання для мереж низької напруги має бути в межах:
1) для систем, які синхронно приєднані до ОЕС України – 50 Гц ± 1 % протягом 99,5 % часу за рік та 50 Гц + 4 % ( – 6 %) протягом 100 % часу;
2) для систем без синхронного приєднання до ОЕС України – 50 Гц ± 2 % протягом 99,5 % часу за рік та 50 Гц ± 15 % протягом 100 % часу.
Показник довготривалого флікера (мерехтіння), спричиненого коливанням напруги, для мереж низької напруги має бути меншим або рівним 1 для 95 % часу спостереження.
95 % середньоквадратичних значень складника зворотної послідовності напруги електропостачання, усереднених на 10-хвилинному проміжку, для мереж низької напруги мають бути в межах від 0 % до 2 % від складника напруги прямої послідовності.
95 % середньоквадратичних значень напруги кожної гармоніки, усереднених на 10-хвилинному проміжку, для мереж низької напруги мають бути меншими або рівними наступним значенням:
| Непарні гармоніки | Парні гармоніки | ||||
| не кратні 3 | кратні 3 | ||||
| порядок | відносна амплітуда | порядок | відносна амплітуда | порядок | відносна амплітуда |
| 5 | 6,0 % | 3 | 5,0 % | 2 | 2,0 % |
| 7 | 5,0 % | 9 | 1,5 % | 4 | 1,0 % |
| 11 | 3,5 % | 15 | 1,5 % | 6…24 | 0,5 % |
| 13 | 3,0 % | 21 | 0,5 % | ||
| 17 | 2,0 % | ||||
| 19 | 1,5 % | ||||
| 23 | 1,5 % | ||||
| 25 | 1,5 % |
Сумарний коефіцієнт гармонічних спотворень напруги електропостачання, ураховуючи всі гармоніки до 40-ї включно, для мереж низької напруги має бути меншим чи рівним 8 %.
Показники якості електричної енергії для мереж середньої та високої напруги, методи випробування та інші характеристики якості електроенергії наведені у ДСТУ EN 50160:2014.
Взаємовідносини, які виникають під час купівлі-продажу електричної енергії між електропостачальником та споживачем, а також їх взаємовідносини з іншими учасниками роздрібного ринку електричної енергії, у тому числі операторами системи розподілу (далі – ОСР), регулюються Правилами роздрібного ринку електричної енергії, затвердженими постановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 312 (далі – ПРРЕЕ), та які набрали чинності 11 червня 2018 року.
Положеннями пункту 8.2.2 глави 8.2 розділу VІІІ ПРРЕЕ встановлено, що у разі надходження претензії/скарги споживача щодо якості електричної енергії ОСР розглядає її протягом 15 днів з дня отримання претензії/скарги, а у разі проведення вимірювань показників якості електричної енергії в точці розподілу електричної енергії – протягом 30 днів.
Розгляд претензій та скарг споживачів щодо показників якості електричної енергії, вимірювання показників якості електричної енергії, претензій щодо відшкодування збитків, завданих внаслідок недотримання ОСР показників якості електропостачання, зокрема внаслідок недотримання показників якості електричної енергії та перерв в електропостачанні, здійснюється відповідно до вимог КСР.
Порядок розгляду скарг/претензій споживачів щодо показників якості електричної енергії визначений у пунктах 13.2.2 – 13.2.12 глави 13.2 розділу XІІI КСР.
Так, за результатами розгляду скарги (претензії) споживача щодо якості електричної енергії ОСР надає відповідь споживачу у письмовій формі, яка повинна містити інформацію щодо:
1) у разі визнання скарги/звернення/претензії обґрунтованою:
– причин недотримання показників якості електричної енергії;
– заходів та строків стосовно усунення ОСР причин недотримання показників якості електричної енергії або проведених робіт, якщо причини недотримання показників якості електричної енергії було усунуто під час розгляду скарги;
– результатів вимірювання параметрів якості електричної енергії у разі його проведення;
2) у разі визнання скарги/звернення/претензії такою, що не підлягає задоволенню:
– документів, що підтверджують порушення споживачем вимог КСР або нормативно-технічних документів, внаслідок чого параметри якості електричної енергії в точці розподілу споживача не відповідають показникам, визначеним КСР;
– результатів вимірювання параметрів якості електричної енергії, що підтверджують дотримання ОСР нормативних показників якості електричної енергії.
ОСР може направити свого представника в узгоджений зі споживачем час для аналізу можливих причин недотримання показників якості електричної енергії та/або проведення необхідного вимірювання й подальшого надання відповіді споживачу. Представник ОСР у разі необхідності проводить вимірювання параметрів якості електричної енергії в точці розподілу протягом не менше 7 календарних днів за виключенням часу тривалості перерв в електропостачанні.
ОСР може зменшити тривалість вимірювання або не проводити вимірювання у разі визнання факту недотримання показників якості електричної енергії в точці розподілу електричної енергії споживача.
У разі неможливості встановлення вимірювального засобу в точці розподілу вимірювання проводиться якнайближче до точки розподілу. У разі проведення вимірювання на території споживача він має забезпечити відповідні умови для місця встановлення вимірювального засобу, які забезпечать захист цього засобу вимірювання від несанкціонованого втручання в його роботу протягом проведення вимірювання параметрів якості електричної енергії, а ОСР встановлює засіб вимірювання параметрів якості електричної енергії після забезпечення відповідних умов для встановлення даного засобу.
Усі витрати, пов’язані із вимірюванням параметрів якості електричної енергії, покриває ОСР.
Споживач за письмовою згодою ОСР має право сам організувати проведення таких вимірювань, при цьому проводити вимірювання може організація, яка має відповідні повноваження або дозволи. Дані, отримані за допомогою таких засобів, є доказом при розгляді скарги/звернення/претензії щодо показників якості електричної енергії. ОСР повинен відшкодувати витрати споживача на організацію проведення вимірювань у разі підтвердження факту недотримання показників якості електричної енергії.
У разі встановлення споживачу електронного лічильника з функцією вимірювання параметрів відхилення напруги, що здійснюється відповідно до вимог розділу VI КСР, ОСР за згодою споживача використовує результати таких вимірювань при розгляді скарги/звернення/претензії щодо показників якості електричної енергії. При цьому вимірювання параметрів якості електричної енергії іншими засобами не проводиться.
ОСР зобов’язаний усунути причини недотримання показників якості електричної енергії протягом 30 днів у разі можливості їх усунення оперативними діями персоналу ОСР або 180 днів у разі необхідності проведення будівельних робіт або заміни елементів мережі.
Перебіг строку усунення причин недотримання показників якості електричної енергії розпочинається з дня, наступного за днем, коли ОСР став відомий факт недотримання показників якості електричної енергії за результатами проведення вимірювання або з дня, наступного за днем отримання скарги/звернення/претензії споживача, якщо ОСР уже були відомі причини недотримання показників якості електричної енергії.
ОСР після усунення причини недотримання показників якості електричної енергії письмово повідомляє споживача про проведені роботи.
У разі незгоди з результатами розгляду скарги/звернення/претензії щодо показників якості електричної енергії споживач може звернутися до НКРЕКП.
Разом з тим, відповідно до підпункту 2 пункту 4 Положення про Державну інспекцію енергетичного нагляду України, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 14.02.2018 № 77, відповідно до покладених на Державну інспекцію енергетичного нагляду України (далі – Держенергонагляд), здійснює державний енергетичний нагляд, зокрема, за електричними установками і мережами учасників ринку (крім споживачів); дотриманням учасниками ринку (крім споживачів) вимог правил та інших нормативно-правових актів і нормативних документів з питань технічної експлуатації електричних станцій і мереж, технічного стану електричних установок і мереж, а саме, за забезпеченням надійного та безпечного постачання електричної енергії споживачам.
Тому з питань технічного стану електричних установок і мереж споживачі можуть звертатися до Держенергонагляду для розгляду та вжиття відповідних заходів у межах його компетенції.
ЦІНИ ТА ТАРИФИ
ціни на активну електричну енергію
Тариф на послуги з передачі електричної енергії, що діє з 01 січня 2024 року
Тарифи на послуги з розподілу електричної енергії, що діють з 01 січня 2024 року
Тариф групи “Б”
4,85857 грн/кВт•год, без ПДВ
Тариф на послуги з передачі
0,52857 грн/кВт•год, без ПДВ
Разом
5,38714 грн/кВт•год, без ПДВ
Загальні умови постачання електричної енергії
Постачання електричної енергії споживачам
Постачання електричної енергії споживачам здійснюється електропостачальниками, які отримали відповідну ліцензію, за договором постачання електричної енергії споживачу.
Договір постачання електричної енергії споживачу укладається між електропостачальником та споживачем та передбачає постачання всього обсягу фактичного споживання електричної енергії споживачем у певний період часу одним електропостачальником. Постачання електричної енергії споживачам здійснюється за вільними цінами.
У разі покладення на електропостачальника зобов’язань з надання універсальних послуг або виконання функцій постачальника “останньої надії” ціни (тарифи) на послуги постачальника універсальних послуг, постачальника “останньої надії” визначаються відповідно до Закону України «Про ринок електричної енергії».
Покладення зобов’язань з надання універсальних послуг та/або постачання “останньої надії” не обмежує права електропостачальника здійснювати постачання електричної енергії за вільними цінами.
Для забезпечення постачання електричної енергії споживачам електропостачальники здійснюють купівлю-продаж електричної енергії за двосторонніми договорами та/або на ринку “на добу наперед”, внутрішньодобовому ринку і на балансуючому ринку, а також шляхом імпорту.
Постачання електричної енергії електропостачальниками здійснюється з дотриманням правил роздрібного ринку.
Умови постачання електричної енергії, права та обов’язки електропостачальника і споживача визначаються договором постачання електричної енергії споживачу. У договорі постачання електричної енергії споживачу визначаються:
1) найменування та місцезнаходження електропостачальника;
2) перелік послуг, що надаються електропостачальником;
3) ціна електричної енергії та послуг, що надаються;
4) показники якості електропостачання, зокрема якості електричної енергії;
5) види послуг з технічного обслуговування, які пропонуються електропостачальником;
6) умови та порядок відшкодування (компенсації), що застосовується у разі недотримання електропостачальником показників якості послуг, визначених договором, зокрема у разі виставлення невірного рахунка та/або несвоєчасного виставлення рахунка;
7) порядок та засоби повідомлення актуальної інформації щодо чинних тарифів, вартості послуг з технічного обслуговування, очікуваних змін цін та умов постачання електричної енергії;
8) порядок організації комерційного обліку електричної енергії та надання даних комерційного обліку електричної енергії;
9) порядок подання звернень, претензій, скарг споживачем та порядок їх розгляду електропостачальником, методи ініціювання процедур вирішення спорів;
10) строк дії договору, умови припинення, пролонгації та розірвання договору, зокрема в односторонньому порядку споживачем у разі зміни електропостачальника, а також умови дострокового розірвання договору із зазначенням наявності чи відсутності санкції (штрафу) за дострокове розірвання договору;
11) зобов’язання електропостачальника щодо надання споживачу інформації про захист прав споживачів, зокрема у розрахункових документах (рахунках);
12) права та обов’язки електропостачальника і споживача у разі неможливості виконання своїх зобов’язань та у разі тимчасового зупинення постачання;
13) інші положення залежно від специфіки та виду послуг, що надаються електропостачальником.
До укладення договору постачання електричної енергії споживачу електропостачальник має надати споживачу інформацію про істотні умови договору та про наявний вибір порядку та форм виставлення рахунка і здійснення розрахунків.
Загальні положення та умови договору мають бути справедливими і прозорими, викладеними чітко і ясно, не містити процедурних перешкод, що ускладнюють здійснення прав споживача.
Жодне положення договору постачання електричної енергії споживачу не має створювати обмежень права споживача на зміну електропостачальника. Крім того, договір не може містити положення, що накладають додаткові фінансові зобов’язання на споживача, який здійснює зазначене право. В іншому разі таке положення вважається недійсним з моменту укладення договору.
Регулятор затверджує примірний договір постачання електричної енергії споживачу, типовий договір постачання електричної енергії споживачу на умовах надання універсальної послуги та типовий договір постачання електричної енергії споживачу постачальником “останньої надії”.
Порядок забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій за їх недотримання
Порядок забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій за їх недотримання
З метою захисту прав споживачів НКРЕКП затверджено гарантовані стандарти якості надання послуг з електропостачання, компенсації споживачам за їх недотримання.
Порядком забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання, затвердженого постановою НКРЕКП від 12.06.2018 № 375,визначено 16 гарантованих стандартів для оператора системи розподілу (далі – ОСР) та 4 гарантовані стандарти для електропостачальника та компенсації за їх недотримання.
Процедура надання ОСР компенсації споживачам за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання
Варіант 1 – якщо за умовами договору споживача про надання послуг з розподілу оплату послуг з розподілу здійснює споживач (максимальний строк надання компенсації – 45 днів).
ОСР ураховує суму відповідної компенсації у рахунку за надання послуг з розподілу електричної енергії у строк не більше 45 днів:
- з дня недотримання гарантованого стандарту;
- з дня укладення договору споживача про надання послуг з розподілу електричної енергії для гарантованих стандартів щодо видачі технічних умов на приєднання та подання робочої напруги для проведення випробувань електрообладнання;
- з дня завершення календарного місяця для гарантованого стандарту щодо дотримання показників змінення напруги. Компенсація надається щомісячно у розмірі 25 % плати за надання послуг з розподілу за кожен календарний місяць з дня отримання скарги (претензії) споживача щодо якості електричної енергії до дня усунення причини недотримання показників якості електричної енергії;
- з дня недотримання гарантованого стандарту щодо усунення причин недотримання показників якості електричної енергії з наступною періодичністю в 90 календарних днів до дня усунення причини недотримання показників якост.
У разі перевищення строку в 45 днів – сума компенсації подвоюється.
Варіант 2 – якщо постачання електричної енергії споживачу здійснюється постачальником універсальних послуг або якщо відповідно до комерційної пропозиції електропостачальника плату за надання послуг з розподілу електричної енергії забезпечує електропостальник (максимальний строк надання компенсації – 75 днів).
1. Оператор системи розподілу ураховує суму відповідної компенсації при розрахунках з електропостачальником з вирахуванням необхідних сум податків, якщо такі застосовуються (ПДФО, військовий збір) у строк не більше 45 днів:
- з дня недотримання гарантованого стандарту;
- з дня укладення договору споживача про надання послуг з розподілу електричної енергії для гарантованих стандартів щодо видачі технічних умов на приєднання та подання робочої напруги для проведення випробувань електрообладнання;
- з дня завершення календарного місяця для гарантованого стандарту щодо дотримання показників змінення напруги. Компенсація надається щомісячно у розмірі 25 % плати за надання послуг з розподілу за кожен календарний місяць з дня отримання скарги (претензії) споживача щодо якості електричної енергії до дня усунення причини недотримання показників якості електричної енергії;
- з дня недотримання гарантованого стандарту щодо усунення причин недотримання показників якості електричної енергії з наступною періодичністю в 90 календарних днів до дня усунення причини недотримання показників якості.
У разі перевищення строку в 45 днів – сума компенсації подвоюється.
2. Елетропостачальник зменшує платіж споживачу у кінцевому рахунку у строк не більше 30 днів з дня отримання повідомлення від ОСР щодо виплати компенсації. У разі перевищення строку в 30 днів – електропостачальник додатково сплачує компенсації.
ОСР самостійно визначає факт недотримання гарантованих стандартів якості надання електропостачання, визначає споживача(ів), яким він має надати компенсацію за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання, та надає таку компенсацію без додаткового звернення зі сторони споживача.
У разі ненадання ОСР компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання споживач має право самостійно звернутися із заявою до ОСР. У разі необґрунтованої відмови у наданні компенсації або залишення заяви без розгляду споживач має право звернутися до НКРЕКП.
Звільнення ОСР від обов’язку надання компенсації
Компенсація не надається у випадках:
1) якщо недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг було спричинено доведеними:
- форс-мажорними обставинами (наприклад складні погодні умови, що підтверджується довідками МНС або Гідрометцентру);
- діями споживача або третіх осіб (крім основних споживачів, інших ОСР та НЕК «Укренерго»), що призвели до аварійної перерви в електропостачанні у розподільчих мережах;
- застосуванням заходів регулювання споживання з метою вимушеного зменшення величини споживаної електричної енергії та потужності у випадках, передбачених Кодексом систем розподілу («віялові» відключення);
2) при запланованих перервах в електропостачанні з попередженням споживачів у встановленому чинним законодавством порядку, які виникли внаслідок проведення робіт, передбачених інвестиційною програмою та/або річною програмою ремонтів ОСР, та/або при реалізації договорів приєднання;
3) у разі відмови споживача у письмовому вигляді від отримання компенсації.
Процедура надання електропостачальником компенсації споживачам за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання
Електропостачальник ураховує суму відповідної компенсації у рахунку за спожиту електричну енергію з вирахуванням необхідних сум податків, якщо такі застосовуються (ПДФО, військовий збір) у строк не більше 45 днів з дня недотримання гарантованого стандарту. У разі перевищення строку в 45 днів – сума компенсації подвоюється.
Електропостачальник самостійно визначає факт недотримання гарантованих стандартів якості надання електропостачання, визначає споживача(ів), яким він має надати компенсацію за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання, та надає таку компенсацію без додаткового звернення зі сторони споживача.
У разі ненадання електропостачальником компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання споживач має право самостійно звернутися із заявою до електропостачальника. У разі необґрунтованої відмови у наданні компенсації або залишення заяви без розгляду споживач має право звернутися до НКРЕКП.
Звільнення електропостачальника від обов’язку надання компенсації
Компенсація не надається у випадках:
1) якщо недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг було спричинено доведеними форс-мажорними обставинами;
2) у разі відмови споживача у письмовому вигляді від отримання компенсації.
Розмір компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг ОСР
| Підпункт Порядку | Гарантований стандарт | Розмір компенсації споживачам, грн | Періодичність надання | |||
| побу товим | непобутовим | |||||
| малим непобутовим | іншим | |||||
| Підпункт 1 пункту 2.3 глави 2 | Дотримання показників змінення напруги, встановлених Кодексом систем розподілу | 25 % плати за надання послуг з розподілу (пункт 2.5 глави 2 Порядку) | щомісячно | |||
| Підпункт 2 пункту 2.3 глави 2 | Усунення причин недотримання показників якості електричної енергії за результатами розгляду скарги (претензії) споживача: | |||||
| у разі можливості їх усунення оперативними діями персоналу ОСР | 30 днів | 100 | 200 | 400 | кожні 90 календарних днів | |
| у разі необхідності проведення будівельних робіт або заміни елементів мережі | 180 днів | 100 | 200 | 400 | кожні 90 календарних днів | |
| Підпункт 3 пункту 2.3 глави 2 | Розгляд скарги (претензії) споживача щодо якості електричної енергії: | |||||
| без проведення вимірювань параметрів якості електричної енергії в точці розподілу споживачу | 15 днів | 100 | 200 | 400 | одноразово | |
| у разі проведення вимірювань параметрів якості електричної енергії в точці розподілу споживачу | 30 днів | 100 | 200 | 400 | одноразово | |
| Підпункт 4 пункту 2.3 глави 2 | Відновлення електропостачання після початку перерви в електропостачанні | 24 години | 200 | 400 | 600 | одноразово |
| Підпункт 5 пункту 2.3 глави 2 | Видача технічних умов на приєднання разом із проектом договору про приєднання: | |||||
| для стандартного приєднання | 10 роб. днів | 200 | 400 | 600 | одноразово | |
| для нестандартного приєднання без необхідності погодження технічних умов з оператором системи передачі | 10 роб. днів | 200 | 400 | 600 | одноразово | |
| для нестандартного приєднання за необхідності погодження технічних умов з оператором системи передачі | 20 роб. днів | 400 | 600 | одноразово | ||
| Підпункт 6 пункту 2.3 глави 2 | Подання робочої напруги для проведення випробувань електрообладнання замовника: | |||||
| якщо подання напруги не потребує припинення електропостачання інших Користувачів | 5 роб. днів | 100 | 200 | 400 | одноразово | |
| якщо подання напруги потребує припинення електропостачання інших Користувачів | 10 роб. днів | 100 | 200 | 400 | одноразово | |
| Підпункт 7 пункту 2.3 глави 2 | Підключення електроустановок замовника до електричної мережі: | |||||
| якщо підключення не потребує припинення електропостачання інших Користувачів | 5 роб. днів | 200 | 400 | 600 | одноразово | |
| якщо підключення потребує припинення електропостачання інших Користувачів | 10 роб. днів | 200 | 400 | 600 | одноразово | |
| Підпункт 8 пункту 2.3 глави 2 | Видача паперового примірника укладеного договору про надання послуг з розподілу | 3 роб. дні | 100 | 200 | 400 | одноразово |
| Підпункт 9 пункту 2.3 глави 2 | Видача підписаного ОСР паспорта точки розподілу | 10 роб. днів | 100 | 200 | 400 | одноразово |
| Підпункт 10 пункту 2.3 глави 2 | Відновлення електроживлення електроустановки споживача, яка була відключена за заявою споживача | 5 роб. днів | 100 | 200 | 400 | одноразово |
| Підпункт 11 пункту 2.3 глави 2 | Відновлення електроживлення електроустановки споживача, яка була відключена за ініціативою ОСР: | |||||
| у міській місцевості | 3 роб. дні | 100 | 200 | 400 | одноразово | |
| у сільській місцевості | 5 роб. днів | 100 | 200 | 400 | одноразово | |
| Підпункт 12 пункту 2.3 глави 2 | Відновлення електроживлення електроустановки споживача, яка була відключена за зверненням електропостачальника: | |||||
| у міській місцевості | 3 роб. дні | 100 | 200 | 400 | одноразово | |
| у сільській місцевості | 5 роб. днів | 100 | 200 | 400 | одноразово | |
| Підпункт 13 пункту 2.3 глави 2 | Перевірка лічильника | 20 днів | 200 | 400 | 600 | одноразово |
| Підпункт 14 пункту 2.3 глави 2 | Розгляд звернень/скарг/ претензій споживачів | 30 днів | 200 | 400 | 600 | одноразово |
| розгляд звернень/скарг/ претензій споживачів, якщо під час розгляду звернення необхідно здійснити технічну перевірку або провести експертизу засобу обліку | 45 днів | 200 | 400 | 600 | одноразово | |
| Підпункт 15 пункту 2.3 глави 2 | Розгляд звернень споживачів щодо відшкодування збитків, завданих внаслідок недотримання ОСР показників якості електропостачання | 30 днів | 200 | 400 | 600 | одноразово |
| Підпункт 16 пункту 2.3 глави 2 | Розгляд звернень споживачів щодо перевірки правильності рахунку за послуги з розподілу електричної енергії | 5 роб. днів | 100 | 200 | 400 | одноразово |
Розмір компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальника
| Підпункт Порядку | Гарантований стандарт | Розмір компенсації споживачам, грн | Періодичність надання | |||
| побутовим | непобутовим | |||||
| малим непобутовим | іншим | |||||
| Підпункт 1 пункту 3.3 глави 3 | Надання даних про споживання електричної енергії | 5 роб. днів | 100 | 200 | 400 | одноразово |
| Підпункт 2 пункту 3.3 глави 3 | Розгляд звернень/скарг/ претензій споживачів | 30 днів | 200 | 400 | 600 | одноразово |
| Розгляд звернень/скарг/ претензій споживачів, якщо під час розгляду звернення необхідно здійснити технічну перевірку або провести експертизу засобу обліку | 45 днів | 200 | 400 | 600 | одноразово | |
| Підпункт 3 пункту 3.3 глави 3 | Розгляд звернень споживачів щодо перевірки правильності рахунку на оплату | 5 роб. днів | 100 | 200 | 400 | одноразово |
| Підпункт 4 пункту 3.3 глави 3 | Урахування суми відповідної компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг ОСР у кінцевому рахунку споживача за електричну енергію | 30 днів | 100 | 200 | 400 | одноразово |
Правила роздрібного ринку електричної енергії
Переглянути постанову НКРЕКП від 14.03.2018 № 312
Завантажити Правила у форматі PDF